VOTRE MISSION

Après une phase d’intégration et de formation à nos programmes et supports métier, ainsi qu’à nos méthodes de gestion de la Relation Client (B to C et B to B, en mode multicanal), votre mission de Chargé(e) de Relation Client consiste à :

Ecouter, conseiller et fidéliser les clients inscrits à nos programmes de primes CEE en facilitant leurs démarches de valorisation de leurs travaux d’économie d’énergie

Qualifier et rendre compte de vos interactions (téléphone, mail, courrier) et actions (inscription, création et suivi de dossiers) menées au profit des bénéficiaires de nos programmes

Contribuer à l’efficacité de notre organisation et au développement de nos services et solutions par vos initiatives et par délégation de tâches annexes et missions transverses

Enthousiaste, curieux et proactif, vous êtes animé d’un authentique sens de l’écoute et du service Client, orienté solutions

Vous savez faire preuve d’assertivité et de persuasion au contact d’interlocuteurs particuliers et professionnels. Vous privilégiez le travail en équipe

Agile, consciencieux, vous savez gérer vos priorités et rendre compte de vos prestations et résultats. Votre efficacité et votre persévérance vous permettent d’atteindre régulièrement vos objectifs (qualité et performance)

Votre expression orale et vos capacités rédactionnelles répondent à des exigences de qualité professionnelle. Vous êtes autonome dans l’usage des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, outils CRM et solutions multicanales)

Vos études et connaissances, votre parcours professionnel ou vos engagements personnels démontrent un réel intérêt pour les enjeux environnementaux et l’efficacité énergétique