Notre conviction

Choisir de bien accueillir, c’est investir, c’est enrichir la société et l’économie à tous les niveaux. Chez each One, nous avons cette conviction forte que nous n’avons pas à choisir entre d’une part, résoudre des problèmes sociaux, et d’autre part, s’enrichir collectivement. C’est en faisant les deux à la fois que nous ferons les deux le mieux. L’intégration des réfugiés n’est pas un problème mais une opportunité de création de valeur, pour tous.

Et, on va où ? each One est une entreprise à mission avec l’agrément ESUS (entreprise solidaire d’utilité sociale).

Depuis 2015, nous travaillons à la création d’un écosystème unique permettant le remplacement des personnes réfugiées dans les entreprises cherchant à diversifier leur recrutement avec des talents qu’elles ne trouvent pas ailleurs.

Nous avons accompagné plus de 2000 personnes depuis 2019 et permis plus de 150 recrutements sur les 6 derniers mois, dans des entreprises comme IKEA, BNP Paribas, la Banque Palatine, Monoprix, Leclerc ou encore L’Oréal. Notre objectif est de permettre plus de 10 000 recrutements d’ici 2025.
Nous engageons les entreprises et leurs collaborateurs pour en faire des acteurs de l’inclusion et générer des opportunités de création de valeur. Nous révélons le potentiel des personnes réfugiées auprès des entreprises pour les rendre plus fortes, plus résilientes et plus responsables.

Description du poste :

Ton rôle :

Tu auras en charge la gestion d’un portefeuille de clients, en relation constante avec nos équipes opérations et tes interlocuteurs clients

Tu seras chargé d’entretenir des liens privilégiés avec ces clients afin de renouveler leur engagement et d’identifier de nouvelles opportunités commerciales (upsell, cross-sell, renouvellement)

Tu devras être en capacité de suivre le bon déroulement des prestations, de t’assurer que le client est satisfait et de remonter les axes d’amélioration à nos équipes opérationnelles en étant force de proposition

Tu seras en charge d’ajuster, avec le soutien de ton responsable de pôle, la proposition de valeur each One au service de l’acquisition de nouveaux clients et du renouvellement de nos contrats

Tes missions :

• Gérer l’ensemble de la relation client à partir du moment où l’affaire a été conclue par notre équipe New Business
• Nouer des liens de confiance privilégiés avec les clients en interagissant avec une grande variété d’interlocuteurs au sein d’une même entreprise (RH, opérations, RSE, Communication)
• Connaître tes clients et être à leur écoute pour répondre au mieux à leur attentes et renouveler leur engagement
• Analyser et comprendre le fonctionnement et les enjeux de chaque client en assurant les renouvellement de contrat et en identifiant des opportunités d’upsell et cross-sell
• Suivre l’ensemble du process de delivery des projets et s’assurer que les délais et attentes du client soit respectées
• Améliorer la rentabilité des projets en ajustant la proposition de valeur de nos offres, en relation avec nos équipes “opérations” et “marketing”
• Permettre à nos équipes “opérations” de travailler le plus efficacement possible en leur donnant tous les éléments dont ils ont besoin pour assurer le delivery des projets
• Travailler sur l’amélioration de nos offres et le déploiement de nouvelles offres en coordination avec l’équipe New Business et l’équipe Marketing

L’équipe :

Nous sommes une équipe ambitieuse de 40 personnes au contact de différents acteurs (institutions, entreprises, organismes d’accueil, associations, incubateurs, talents issus de pays du monde entier). Nous avons prévu une vingtaine de recrutements sur toute l’année 2021, pour accompagner notre croissance.
Nous saisissons l’opportunité que représentent les migrations, en créant du lien et montrant que la société et les entreprises ont tout à gagner en investissant dans l’intégration des personnes régugiées et des nouveaux arrivants.

Tu évolueras dans un contexte de passage à l’échelle d’un projet ambitieux et à fort impact social. Tu évoluereas dans le pôle Relations Entreprises et en contact direct avec le responsable du pôle. Cette structure à taille humaine te permettra d’évoluer dans un esprit de véritable collaboration et d’être directement impliqué(e) sur des sujets stratégiques pour each One.

Organisation & Environnement de travail

Ce que nous offrons :

• Vivre une aventure entrepreneuriale à fort impact social.
• Piloter un processus Account Management dans son ensemble
• Du contact avec les personnes réfugiées, avec qui nous travaillons au quotidien
• Endosser de fortes responsabilités à la hauteur de la mission : accompagner each One dans son passage à l’échelle !
• Découvrir une large diversité d’enjeux et un environnement social complexe et en mutation
• Être challengé par un écosystème d’acteurs variés (politiques, économiques, etc)
• Les premiers process sont en place pour atteindre ses objectifs et surperformer mais ne demandent qu’à être améliorés

Ce que nous cherchons :

Compétences :

• Des compétences en relation clients (2 ans minimum)
• Avoir déjà travaillé dans un environnement où tu as fait le lien entre tes équipes internes d’un côté, et tes clients de l’autre
• Excellent relationnel
• Capacité à t’organiser et à prioriser tes tâches
• Bonnes aptitudes à la négociation, sens commercial
• Capacités d’écoute et d’analyse, bonne communication (orale-écrite)
• Résistance au stress, goût du challenge
• Autonomie, capacité à travailler en équipe
• Proactivité dans votre relation avec les clients afin d’améliorer l’expérience client
• Forte intelligence situationnelle : nous travaillons avec une multitude d’acteurs aux sensibilités très diverses.
• Compétences en suivi de budgets
• Maîtrise d’outils digitaux : CRM, G-suite, Suite Office, etc. Et ouverture à l’utilisation de nouveaux outils (Airtable, Notion, Hubspot, etc.).

Profil recherché :

• Une personne enthousiasmée par le défi entrepreneurial, le fort impact social de each One et le potentiel du projet pour nous aider à le passer à l’échelle
• Esprit débrouillard et mentalité “maker” / “doer”.
• Quelqu’un avec qui le reste de l’équipe aura plaisir à travailler et partager de bons moments (et certains plus durs !), qui sait mixer humour et sérieux, accessibilité et professionnalisme.

• Entretien screening avec un membre de l’équipe Relations Entreprises (20 min max)
• Cas pratique (1h max)
• Entretien technique avec le responsable pôle relations entreprises
• Entretien de motivation avec un co-fondateur et le Head of New Business
• Fit avec le président Directeur Général