Digitaleo travaille aujourd’hui avec plus de 450 réseaux d'enseignes et de marques et embarque de plus en plus de clients. Les Customer Success Managers ont donc besoin de renfort pour continuer à assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs.
Tu seras immergé(e) au sein d'une équipe qui a envie de transmettre ses connaissances et de te faire grandir !
En tant que chargé(e) de relation client, tu feras en sorte que nos clients soient satisfaits de notre collaboration et que la plateforme soit un must-have pour leur communication. Au programme :
Accompagnement sur les onboardings des clients lors de leur arrivée sur la plateforme Digitaleo : réaliser des appels pour les aider dans la configuration des modules choisis, assurer la coordination en interne avec les équipes techniques ou avec le client
Accompagnement administratif : tenir le CRM à jour (utilisateurs), récolter les données clients nécessaires à l’onboarding
Assistance sur le module Google My Business : suivre et contrôler les demandes d’accès aux fiches Google, effectuer des tickets de support Google quand nécessaire
Animation des clients dormants : réaliser des appels pour réengager les clients dormants ou ceux en décrochage
Assister les CSM sur le suivi de leur portefeuille client : préparer les analyses des usages de la plateforme et les analyses des performances marketing des clients, élaborer les présentations powerpoint en vue des réunions avec les clients (usages, accompagnement, préconisations, etc.)
On a besoin de ta rigueur, de ta capacité à être pédagogue mais aussi de ton sens de la relation client !
Avec qui vas-tu faire tout ça ?
Bénédicte, Hayat, Anais, Blandine, Julie, Jean-Adrien, nos 6 Customer Success Managers sur le pont, à la pointe de l’organisation !
Yanaëlle et Ntsiétaly, nos 2 Customer Care, toujours aux petits soins pour nos utilisateurs ! ⛵
Nadine, CS Ops, chargée de l’analyse des remontées clients, de la mise à dispo d’outils (pour nos CSM et pour nos clients) & fan du GR34 ! 🥾
Marie, la pilote de l’équipe CS & adepte de yoga :) 🧘
Toutes les candidatures seront lues avec attention par Marie et Pauline. Ensuite, si ça semble coller, ça se passe comme ça :
Digitaleo s’engage pour une communication raisonnée en accompagnant ses collaborateurs et ses clients à réduire leurs émissions CO2 et à capter l’équivalent CO2 de leurs envois incompressibles.
Digitaleo s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs handicapés.
Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV ici pour plus tard.