Rattaché au Responsable du département Account Management, l’Account Manager est chargé de la gestion et du développement d’un portefeuille de partenaires hôteliers.

Ses missions sont les suivantes :

Gestion et optimisation du portefeuille :
Fidéliser et gérer quotidiennement un portefeuille croissant de partenaires hôteliers en contact avec les principaux dirigeants et parties prenantes de l’entreprise (chambre double et non twin; timeslot réduit pour des raisons opérationnelles avancées par l’hôtel; …)
Garantir que le produit réservé par nos clients correspond à la prestation livrée par l’hôtel
Optimiser le chiffre d’affaires mensuel total par la négociation de meilleures offres, tarifs, créneaux horaires et allocations (ratechecks, wording, cohérence et attractivité des offres,…)
Établir des recommandations personnalisées à chaque hôtel afin d’optimiser les revenus, les réservations et le volume d’affaires au jour le jour (add-ons, offres spéciales)
Etre garant de la vue d’ensemble des prix et des disponibilités (gestion des stocks, maintien des allotements)
Rechercher et négocier de nouvelles offres.
Être garant de la véracité et la bonne compréhension par les clients des informations relatives à l’hôtel et présentes sur la fiche hôtel (deposit, taxes, etc.)

Veille, analyse et reporting
Etablir des plans d’action hebdomadaires pour garantir la cohérence des niveaux d’offre et de qualité
Analyser et suivre la concurrence
Analyser les indicateurs clés de performance et créer des business review qui contribueront à l’expansion stratégique.
Réaliser des rapports hebdomadaires au responsable du département

Missions complémentaires
Mettre en place une forte collaboration interdépartementale en assurant notamment les missions suivantes :
Suivi et renfort du service Customer Success sur la prise d’appels ou gestion délogement,
Suivi du Cash collection en collaboration avec le service comptable

Profil :

• Diplomé Bac + 4 ou équivalent
• 2 ans d’expérience minimum en Account Management
• Une expérience en Hotellerie ou dans le secteur du tourisme est exigée.
• Anglais souhaité, une autre langue serait un plus

Savoir faire et savoir être :

• Excellent sens relationnel, forte capacité à entretenir des relations de qualité : l’Account Manager représente l’entreprise auprès de nos partenaires
• S’adapter aux spécificités du marché (jours fériés,…)
• Capacité à prioriser ses actions en fonction de l’importance du partenaire (traitement en prio des TOP puis des autres)
• Bonne communication et diplomatie
• Capacité à négocier, convaincre et proposer des actions
• Fortes capacités d’analyse et de synthèse
• Capacité à s’organiser et prioriser
• Maîtrise des outils bureautiques (Google suite, Microsoft Office, Excel)
• Adaptabilité, audace, bienveillance, polyvalence, réactivité

1 entretien HR + AM Manager +Head of Account manager & Customer Care