Responsable Relation Client
Cuvée Privée

Cuvée Privée

Responsable Relation Client

  • Stáž (4 až 6 měsíce/měsíců)
  • Počáteční datum:  
  • Paris
  • Možnost pracovat částečně z domova
  • 2 rok VŠ
  • < 6 měsíců

Společnost

Cuvée Privée

Cuvée Privée

  • E-commerce, Beverage, FoodTech
  • Od 15 do 50 zaměstnanců

Nabídka

Responsable Relation Client

  • Stáž (4 až 6 měsíce/měsíců)
  • Počáteční datum:  
  • Paris
  • Možnost pracovat částečně z domova
  • 2 rok VŠ
  • < 6 měsíců

Tato pozice byla obsazena!

Qui sont-ils ?

Cuvée Privée est née de la rencontre de trois jeunes femmes passionnées par le vin et la gastronomie, Marie, Morgane et Aurélie, au club d’œnologie de l’école HEC Paris. L’une d’elle étant même fille de viticulteur champenois, l’idée de raconter l’histoire derrière la bouteille prenait tout son sens. C’est comme cela que l’idée de Cuvée Privée est créée, avec le concept d’adoption de parcelles afin de consommer au quotidien ses propres produits personnalisés à son nom et dont on sait tout. Vin, huile d’olive, bière sont déjà disponibles à l’adoption et ce n’est que le début !

Avec plus de 20 000 adopteurs depuis son lancement, la marque enregistre une très forte croissance. La suite de l’histoire ? De nouveaux produits à adopter, de nouveaux domaines partenaires, et toujours une soif de faire découvrir au plus grand nombre l’histoire derrière la bouteille et le travail de celles et ceux qui font ces produits !

Cuvée Privée
Envie d’en savoir plus sur Cuvée Privée ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Chez Cuvée Privée, nous plaçons la satisfaction client en top priorité : le service client est au cœur de notre activité. Chaque client doit se sentir spécial ! La réactivité est primordiale et l’apport d’une réponse personnalisée est indispensable. Nous recherchons donc un(e) stagiaire CRM/Customer Success Manager pour nous aider à délivrer à nos clients l’expérience la plus fluide et satisfaisante possible.

Les missions

Au quotidien, assurer la relation client :

  • Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (emails, téléphone, réseaux sociaux) en apportant des solutions rapides et sur-mesure
  • Fidéliser nos meilleurs clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)
  • Gérer les réclamations client en accordant des bons d’achat ou des remboursements
  • Suivre les envois de commandes et gérer les aléas logistiques rencontrés en support du Chef de Projet e-commerce/logistique
  • Alimenter et développer le centre d’aide Cuvée Privée pour accompagner nos clients dans la recherche de réponses par eux-mêmes (self-service)
  • Faire de tous nos clients de véritables ambassadeurs de Cuvée Privée !

Sur le long-terme, mettre en place un reporting & une stratégie client :

  • Être force de proposition pour la mise en place d’outils et de process améliorant le service client
  • Mettre en place un reporting régulier en définissant des KPIs pour optimiser le service client
  • Analyser la satisfaction client par le biais de questionnaires quantitatifs et qualitatifs
  • Assurer l’optimisation continue du produit en faisant remonter les retours clients (identification des points de satisfaction et des points de frustration)

Profil recherché

Étudiant(e) en École de commerce ou équivalent

  • Bonnes qualités rédactionnelles avec une super orthographe
  • À l’aise au téléphone
  • Sens de la relation client
  • Rigoureux(se), souriant(e), patient(e)
  • L’intérêt pour l’univers agroalimentaire est un plus !

Déroulement des entretiens

Après un premier entretien et un cas technique avec Morgane, co-fondatrice en charge de l’expérience client tu rencontreras Marie et Aurélie, les deux autres fondatrices de Cuvée Privée.

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