Logistique
Cuvée Privée

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Logistique

  • Stáž (4 až 6 měsíce/měsíců)
  • Počáteční datum:  
  • Paris
  • Možnost pracovat částečně z domova
  • 2 rok VŠ
  • < 6 měsíců

Společnost

Cuvée Privée

Cuvée Privée

  • E-commerce, Beverage, FoodTech
  • Od 15 do 50 zaměstnanců

Nabídka

Logistique

  • Stáž (4 až 6 měsíce/měsíců)
  • Počáteční datum:  
  • Paris
  • Možnost pracovat částečně z domova
  • 2 rok VŠ
  • < 6 měsíců

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Qui sont-ils ?

Cuvée Privée est née de la rencontre de trois jeunes femmes passionnées par le vin et la gastronomie, Marie, Morgane et Aurélie, au club d’œnologie de l’école HEC Paris. L’une d’elle étant même fille de viticulteur champenois, l’idée de raconter l’histoire derrière la bouteille prenait tout son sens. C’est comme cela que l’idée de Cuvée Privée est créée, avec le concept d’adoption de parcelles afin de consommer au quotidien ses propres produits personnalisés à son nom et dont on sait tout. Vin, huile d’olive, bière sont déjà disponibles à l’adoption et ce n’est que le début !

Avec plus de 20 000 adopteurs depuis son lancement, la marque enregistre une très forte croissance. La suite de l’histoire ? De nouveaux produits à adopter, de nouveaux domaines partenaires, et toujours une soif de faire découvrir au plus grand nombre l’histoire derrière la bouteille et le travail de celles et ceux qui font ces produits !

Cuvée Privée
Envie d’en savoir plus sur Cuvée Privée ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Chez Cuvée Privée, nous plaçons la satisfaction client en top priorité : le service client est au cœur de notre activité. Chaque client doit se sentir spécial ! La réactivité est primordiale et l’apport d’une réponse personnalisée est indispensable. Nous recherchons donc un(e) stagiaire Service client & Logistique pour nous aider à délivrer à nos clients l’expérience la plus fluide et satisfaisante possible.

Les missions

En lien direct avec tous les pôles de Cuvée Privée (marketing, logistique, technique, etc.), tes missions seront les suivantes :

  • Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (emails, téléphone, réseaux sociaux) en apportant des solutions rapides et sur-mesure
  • Assurer le suivi des colis pour assurer une gestion pro-active des incidents
  • Gérer les réclamations client en accordant des bons d’achat ou des remboursements
  • Traiter les litiges avec le transporteur pour obtenir des compensations financières en support du Chef de Projet e-commerce/logistique
  • Alimenter et développer le centre d’aide Cuvée Privée pour accompagner nos clients dans la recherche de réponses par eux-mêmes (self-service)
  • Être force de proposition pour la mise en place d’outils et de process améliorant le service client
  • Mettre en place un reporting régulier en définissant des KPIs pour optimiser le service client et la logistique

Profil recherché

Étudiant(e) en École de commerce ou équivalent

  • Bonnes qualités rédactionnelles avec une super orthographe
  • À l’aise au téléphone
  • Sens de la relation client
  • Appétence pour la logistique
  • Rigoureux(se), souriant(e), patient(e)
  • L’intérêt pour l’univers agroalimentaire est un plus !

Déroulement des entretiens

Après un premier entretien et un cas technique avec Morgane, co-fondatrice en charge de l’expérience client tu rencontreras Marie et Aurélie, les deux autres fondatrices de Cuvée Privée.

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