Venez rejoindre nos équipes en tant que superviseur de notre Plateforme Relation Client H/F (centre d’appel en assurances santé).
QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?
Intégré directement à notre site de Bezannes, vous êtes en charge d’encadrer une équipe d’opérateurs (15 téléconseillers), tant en termes qualitatif que productif et dans un service client multicanal (téléphone, mail, tchat, réseaux et assistance clients).
Vos principales missions seront :
Organisation et planification du travail de l’équipe dont vous assurez l’encadrement et le respect des objectifs fixés
Diffusion de l’information et des procédures et remontées d’informations
Contrôle de l’application des procédures et de la qualité de la réponse
Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs
Traitement des appels conflictuels
Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise
Suivi de l’activité en temps réel (résultat quantitatifs et qualitatifs) et émission d’alerte et d’action corrective auprès du responsable (s’assurer du respect du règlement intérieur et de l’application des directives du responsable et de la direction de gestion)
ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR TALENT ?
Vous disposez au minimum d’une expérience de trois ans en management de plateforme
En tant que superviseur, vous avez le gout pour la communication, les relations humaines. Force de proposition vous faites preuve de méthode et d’organisation
La connaissance du métier de l’assurance est un plus
BON A SAVOIR !
Type de contrat : CDI / temps plein
Statut cadre
Lieu : 51430 Bezannes
Rémunération : Selon le profil
Avantages : RTT, ticket restaurant, accord d’intéressement, prime de participation, frais de transport, plan d’épargne entreprise, contrats frais de santé, prévoyance, et de retraite surcomplémentaire
REJOIGNEZ NOTRE UNIVERS OÙ CHAQUE TALENT EST RECONNU !
Chaque entretien est constitué d’un échange sur votre votre parcours professionnel, vos formations et vos motivations.