Rattaché(e) à la Directrice de l’Expérience Clients au sein de la Direction des Opérations de COVIVIO, vous êtes en charge de l’exploitation d’un site comprenant des espaces de vie, de travail et de réunion. Dans un contexte d’activité en pleine croissance, vous contribuez au développement de la marque Wellio en lien avec différents acteurs externes et internes.

Vos principales missions seront les suivantes :

Assurer la gestion opérationnelle du site

• Etre le garant du respect des standards (qualité, propreté, sécurité, respect du règlement intérieur) et du concept Wellio
• Piloter quotidiennement l’équipe sur site et les prestataires pour la réalisation de leurs missions (accueil, ménage, maintenance IT et technique, bar, restauration, services, contrôle d’accès…etc)
• Piloter l’agenda du site (évènements, animations, livraisons, arrivée client…etc)
• Superviser la mise en œuvre des évènements et la location de salles de réunions pour les clients (externes, résidents, en coworking nomade).
• Assurer les astreintes selon le calendrier établi, compte tenu de l’ouverture en continu du site

Gérer la relation client

• Etre le garant de la satisfaction et de la qualité de l’expérience clients sur le site
• Réaliser le suivi des contrats clients en lien étroit avec les équipes en charge de la commercialisation WELLIO
• Assurer le suivi des travaux de personnalisation (mobilier, vitrophanie, configuration des bureaux, IT, autres travaux d’aménagement …etc) en lien avec les équipes dédiées et dans le respect du concept WELLIO
• Gérer et suivre les demandes clients pendant toute la durée du contrat

 
Etre un acteur clé de l’expérience client et faire grandir la communauté Wellio

• Piloter les services et les animations définis par la Direction Wellio
• Elaborer et mettre en œuvre un plan d’actions mensuel permettant de connecter les idées et les personnes dans l’écosystème du site (clients, prestataires…Etc)
• Etre ambassadeur et faire respecter par l’équipe du site (y compris les prestataires) les Bonnes Pratiques de l’Expérience Wellio
• Contribuer à l’ancrage des sites au sein du tissu socio-économique local notamment grâce à la mise en place et au suivi de partenariats avec les intermédiaires et prescripteurs (commerces de proximité, ecosystème politique et économique…) en lien avec la responsable marketing et communication Wellio

Assurer le pilotage administratif et financier du site

• Suivre et optimiser le budget de fonctionnement annuel
• Piloter et suivre les tableaux de bord de l’activité en lien avec le contrôle de gestion
• Assurer le suivi des devis et facturations des demandes de personnalisation clients ainsi que les impayés

Cette liste n’est pas limitative.

Ce poste très opérationnel, nécessite une vision opérationnelle, une forte polyvalence ainsi qu’une bonne capacité d’exécution

Issu(e) d’une formation BAC + 5 de type Ecole hôtelière, vous justifiez d’une expérience (stages et alternance inclus) de 5 ans minimum dans les métiers du service (hôtellerie, gestion de centre d’affaires, ou commerce).
Votre parcours vous a permis d’acquérir une expérience significative en pilotage de projets opérationnels et en management de prestataires dans le monde des services aux entreprises ou aux particuliers. Vous maîtrisez le fonctionnement du marché du coworking et de ses acteurs

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :

• Vous recherchez la satisfaction de vos clients
• Vous êtes organisé(e) et structuré(e)
• Vous êtes orienté(e) solution et êtes doté(e) d’une capacité d’adaptation dans un espace et une communauté mouvante
• Vous aimez entreprendre, êtes autonome et doté(e) d’un fort esprit d’initiative
• Vous appréciez les interactions fréquentes avec des interlocuteurs variés
• Vous maitrisez le Pack Office (Word, Excel, Powerpoint),
• Vous possédez un bon niveau d’anglais