Notre Direction de la Relation Client s’engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien.
Votre rôle, être l’interlocuteur unique du membre du Club Identicar : 

• Vous réceptionnez les appels des membres du Club pour répondre à toutes les demandes relatives à l’utilisation de leur automobile, c’est-à-dire la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé
• Vous assurez le traitement et le suivi des demandes 
• Par vos conseils et votre argumentation commerciale, vous fidélisez les clients du Groupe au-delà de la 1ère année de leur contrat.

Découvrez le quotidien de nos conseillers client : https://youtu.be/tdcKapvMFfk 

Vous aimez le métier de la relation client, voire il est pour vous une réelle vocation car vous avez plaisir à être utile à autrui. Votre intelligence relationnelle se concrétise par votre capacité à développer du lien. Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre vivacité d’esprit. Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d’un proche. Vous disposez de réelles capacités commerciales pour analyser le besoin des clients au-delà de sa demande.

Compétences clés :

• Excellente expression orale et écrite
• Une 1ère expérience de la relation client par téléphone 
• Ecoute active 
• Analyse du besoin du client

Compétences « + » :

• Compétences commerciales : fidélisation client 
• Vous avez déjà travaillé sur de l’enchantement client
• Vous avez déjà travaillé en conciergerie 

Vous aimez :

• Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients 
• Etre autonome et proactif 
• Etre motivé(e) par des objectifs de qualité et de satisfaction client 
• Travailler dans une ambiance conviviale 

Informations complémentaires :

• Type de poste : CDI  
• Rémunération : 21 600 euros annuel brut + variable 
• Avantages : mutuelle, tickets restaurant, Comité d’Entreprise, participation