Notre site est basé à Beauvais (60), et assure le même niveau de service client que sur le site principal basé à Chaville (92). Les appels de clients B2C sont orientés indifféremment vers l'un des deux sites qui assurent un service client en concordance avec la culture du Groupe Identicar. L'espace de travail de l'équipe Club à l'Ecoute est situé dans un bâtiment partagé avec un prestataire du Groupe Identicar. Notre Direction de la Relation Client s’engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien.

Votre rôle, être l’interlocuteur unique du membre du Club Identicar : 

• Vous réceptionnez les appels des membres du Club pour répondre à toutes les demandes relatives à l’utilisation de leur automobile, c’est-à-dire la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé.
• Vous assurez le traitement et le suivi des demandes 
• Par vos conseils et votre argumentation commerciale, vous fidélisez les clients du Groupe au-delà de la 1ère année de leur contrat. 

Découvrez le quotidien de nos conseillers client : https://youtu.be/tdcKapvMFfk 

Vous aimez le métier de la relation client, voire il est pour vous une réelle vocation car vous avez plaisir à être utile à autrui. Votre intelligence relationnelle se concrétise par votre capacité à développer du lien. Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre vivacité d’esprit. Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d’un proche. Vous disposez de réelles capacités commerciales pour analyser le besoin des clients au-delà de sa demande. 

Compétences clés :

• Excellente expression orale et écrite
• Une 1ère expérience de la relation client par téléphone 
• Ecoute active 
• Analyse du besoin du client

Compétences « + » :

• Compétences commerciales : fidélisation client 
• Vous avez déjà travaillé sur de l’enchantement client
• Vous avez déjà travaillé en conciergerie 

Vous aimez :

• Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients 
• Etre autonome et proactif 
• Etre motivé(e) par des objectifs de qualité et de satisfaction client
• Travailler dans une ambiance conviviale 

Informations complémentaires :

• Type de poste : CDI  
• Rémunération : 21 600 euros annuel brut + variable 
• Avantages : mutuelle, tickets restaurant, Comité d’Entreprise, participation