Votre mission principale sera de piloter les contrats de services dont vous avez la responsabilité. Vous définissez et suivez les indicateurs et veillez à garantir auprès de vos clients les niveaux de services contractualisés. 

Vos activités principales seront les suivantes :

• Prendre en charge un suivi serré de la réalisation des contrats de service,
• Mettre en place de l’organisation humaine, technique et opérationnelle selon le contrat de service
• Former et informer les clients sur les produits et services, tout en assurant un rôle de support métier,
• Prendre en charge le pilotage du contrat de service,
• Participer aux recueils de besoins,
• S’assurer de la qualité et de la pertinence du service d’un point de vue métier,
• Participer à l’évolution des services proposés aux clients en étroite collaboration avec l’équipe commerciale et produit.
• Assurer le reporting de l’activité

Idéalement doté d’une expérience significative dans nos activités liées à la gestion de la pêche, vous disposez de solides connaissances dans la gestion de projet opérationnel et avez une appétence pour le relationnel client. Vous maîtrisez également les logiciels de bureautique (Office) et de de gestion de projet.

Vous êtes connu(e) pour vos qualités relationnelles et votre aptitude à résoudre efficacement des problèmes. Vous pourrez contribuer à la valorisation de l’image de l’entreprise auprès de nos clients en ayant au centre de nos préoccupations leur satisfaction, tout en préservant les intérêts de CLS. Vous pouvez mettre en avant votre esprit de synthèse et votre sens de l'organisation (gestion des priorités, gestion simultanée de plusieurs dossiers et à distance…) ainsi que votre capacité d’adaptation (clients internationaux, problématiques techniques et métiers très variées).

La maitrise de la langue anglaise est attendue.