Customer Success Officer - Litiges
Chronotruck

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Customer Success Officer - Litiges

  • Plný úvazek 
  • Počáteční datum:
  • 20 Rue Thérèse, Paris, 75001
  • Možnost pracovat částečně z domova
  • Vzdělání: 2 rok VŠ
  • zkušenosti: < 6 měsíců

Společnost

Chronotruck

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  • Námořní a pozemní doprava, Big Data
  • Od 15 do 50 zaměstnanců

Nabídka

Customer Success Officer - Litiges

  • Plný úvazek 
  • Počáteční datum:
  • 20 Rue Thérèse, Paris, 75001

  • Možnost pracovat částečně z domova
  • Vzdělání: 2 rok VŠ
  • zkušenosti: < 6 měsíců

Tato pozice byla obsazena!

Qui sont-ils ?

Chronotruck, c’est une boite tech’ qui veut transformer le transport routier de marchandises à coups d’algorithmes et de Data ! En quelques mots : une plateforme web et mobile B2B de mise en relation d’expéditeurs et de transporteurs professionnels géolocalisés, qui facilite les transactions entre les deux parties.

Pionnier dans son domaine (même avant les US !), Chronotruck est un des leaders français du fret routier 2.0. Racheté en 2019 par le géant du transport GEFCO, l’ambition de 2020 à 2022 est de devenir le leader européen puis mondial du transport routier de marchandises.

Chronotruck a été retenu dans les 20 entreprises mondiales qui vont révolutionner l’industrie du fret routier par le cabinet Frost & Sullivan.

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Envie d’en savoir plus sur Chronotruck ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Rejoignez Chronotruck, LA start-up du groupe GEFCO, qui veut devenir le leader européen du fret routier 2.0 !

Chronotruck révolutionne le transport de marchandises en mettant en relation les expéditeurs et les transporteurs en temps réel grâce à la data et au machine learning.

Pour accompagner notre hyper croissance, nous recherchons notre nouveau ‘Customer Success Officer’ pour accompagner nos partenaires et assurer leur satisfaction (eh oui, comme dit le proverbe : pas de satisfaction, pas de rétention).

Plus en détails, ta mission, si tu l’acceptes :

  • Tu as pour objectifs la satisfaction et la fidélisation des clients. Tu es toujours prêt à venir en aide à nos clients. En charge des litiges, tu sais arbitrer et tu prends de la hauteur pour satisfaire au mieux les différentes parties.

  • Tu gères les demandes des partenaires sur tous les canaux (messagerie interne, CRM, emails et autres) : tu es le Problem Solver de Chronotruck, on vient te voir et tu trouves la bonne solution !

  • A partir de tes insights, tu fais remonter les retours clients aux équipes (dev’, marketing, sales) pour améliorer l’expérience et le produit Chronotruck.

  • Tu as un rôle de chef d’orchestre entre les différents services de l’entreprise

Pour faire simple, tu tranches, arbitres, prends des décisions de manière à ne léser aucune des parties (transporteurs vs expéditeurs) toujours dans la bonne humeur, même quand c’est difficile !

Une formation préalable est prévue dans nos locaux pour te familiariser avec nos métiers.
Le poste est à pourvoir à Puteaux ou Gennevilliers.

Profil recherché

  • Polyvalent - comme un chef d’orchestre
  • Empathique et patient - tu te mets dans la peau de nos partenaires
  • Autonome et sens des responsabilités - la débrouille, ça te connait
  • Facilité et rapidité d’adaptation à des environnements de travail changeants - tu n’as peur de rien !
  • Appétence pour les nouvelles technologies - le service client 2.0
  • Anglais fonctionnel - of course
  • Sens de l’humour - if possible

Déroulement des entretiens

Un appel puis un entretien avec une personne de l’équipe et la future manager.

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