En tant que Technicien Support Client,

• Vous prenez en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat);
• Vous assurez le suivi des demandes clients en respectant les consignes données;
• Vous appliquez au quotidien les bonnes pratiques du Support Client;
• Vous êtes garant(e) de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions;
• Vous êtes en charge d'alerter sur les appels répétitifs;
• Vous participez à la rédaction des FAQs (foire aux questions);
• Vous développez du CA additionnel par la promotion ou encore la vente de prestations complémentaires;
• Vous reportez votre activité sur les outils à disposition et informez la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies.
• Vous êtes en capacité de réaliser des prestations de déploiement complémentaires facturables ainsi que des tests avant la sortie d'une nouvelle version du logiciel.

Poste basé à Lyon, CDI

Vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante ?

Nous sommes à la recherche de potentiels, de talents que nous allons faire grandir au travers de missions stimulantes et d'une politique RH ambitieuse.

Vous intégrez notre équipe au Customer Care. Vous contribuez directement à renforcer la satisfaction de nos clients au travers de vos actions d'expertise métier.

Vos forces

• Titulaire d'un diplôme en informatique ou équivalent Bac+2 à Bac+5, vous avez une première expérience significative dans le domaine du support sur des solutions progicielles;
• Vous avez une forte appétence pour l'informatique et la relation client ne vous fait pas peur ;
• On dit de vous que vous avez le sens des priorités et le goût du challenge, que vous êtes organisé(e), autonome, réacti(ve) et bon(ne) communicant(e) ;
• You're not afraid to speak English in an international environment.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre engagement, votre esprit d'équipe et votre curiosité qui feront la différence !