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Contrôle Qualité Relation Client (H/F)

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    Contrôle Qualité Relation Client (H/F)

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    À propos

    Founded in 1970, BVA is one of the top 20 research and consulting firms worldwide, specialising in behavioural science. Every day, BVA employees help brands and organisations improve their client experience. 

    The consulting solutions of their award-winning BVA Nudge Unit help consumers and employees move from intention to action. Aside from their different locations in France, BVA also has offices in New York, Chicago, London, Geneva, Hamburg, Frankfurt, Rome, Milan, Hong Kong, Shanghai and Singapore.

    Descriptif du poste

    Ce que nous pouvons accomplir ensemble …
    Afin de participer à la réalisation de nos études, nous recherchons des personnes en charge du Contrôle Qualité Relation Client H/F pour rejoindre notre équipe basée à Balma. Vous intégrerez une équipe d’une dizaine de personne.

    Rattaché(e) au Superviseur Qualité, vous participerez activement aux activités d’audit pour l’un de nos clients, en réalisant des évaluations Qualité. Plus particulièrement, vous aurez la charge :
    • De l’évaluation quotidienne d’échanges front&back office entre les conseillers et les clients.
    • Du contrôle de l’application des différents critères du référentiel client via une grille d’évaluation.
    • De la participation à des formations et calibrages en interne.
    Vous serez également amené(e) à évaluer et noter des e-mails, appels téléphoniques et actes métiers.

    Profil recherché

    Vous êtes la perle rare car …

    • Une première expérience significative en tant que conseiller(e) clientèle téléphonique est un plus !
    • Vous maîtrisez les outils informatiques (Microsoft Word, Excel) et avez la culture de la relation client.

    Pour réussir dans ce poste, vous devez faire preuve :
    • D’une excellente capacité d’écoute,
    • D’une bonne qualité rédactionnelle en français,
    • D’une capacité d’analyse,
    • D’une très grande rigueur.

    Lieu : Toulouse / Balma (31)
    Contrat : CDD – 6 à 8 mois
    Disponibilité : ASAP

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