Customer Success Specialist F/H

Au cœur de Brigad, il y a l’idée que chacun devrait avoir la possibilité de poursuivre sa passion en étant valorisé, considéré et surtout, libre.

Notre mission depuis 2016 : “Valoriser le travail et le rendre accessible à tous”.

Brigad est fier de donner à des dizaines de milliers de talents la possibilité de pouvoir concilier développement professionnel et vie personnelle, d’être rémunéré de façon juste et d’être valorisé et respecté.

Depuis 2016, cette ambition se concrétise en mettant à disposition de nos utilisateurs la meilleure application du marché permettant à des professionnels à leur compte et à des établissements de la restauration et du médico-social d’être mis en relation pour des missions ponctuelles.

⭐️ Nos utilisateurs ne s’y trompent pas, en donnant à Brigad un NPS de 77/100 sur 5000 réponses, et en partageant comment Brigad a changé leur vie.

Brigad est disponible en France (Paris, Lille, Lyon, Bordeaux, Marseille) et au Royaume-Uni (Londres, Manchester, Birmingham), et a l’ambition de s’étendre rapidement en Europe et de s’ouvrir à d’autres secteurs d’activité.

Des défis passionnants vous attendent : développement rapide de notre produit, découverte de nouveaux pays et de nouveaux secteurs dans lesquels Brigad va s’étendre, structuration d’une équipe jeune et talentueuse, …

Le projet Brigad a un impact concret et positif sur la vie de tous nos utilisateurs, et se construit autour d’une équipe soudée et ambitieuse (note de 4,7/5 sur
Glassdoor.

L’équipe Customer eXperience (CX) est l’union parfaite entre l’onboarding (des Talents) et le service client (auprès des Talents et des Établissements). Elle est le point de contact privilégié pour l’ensemble de nos utilisateurs.

Garante de leur satisfaction et du bon déroulement de leur expérience sur Brigad, ces prérogatives seront entre tes mains.

→ Ta mission

Au sein de l’équipe CX Healthcare ou CX Hospitality, tes principales missions et responsabilités seront :

• Onboarding : Accompagner les futurs utilisateurs (Talents) de la plateforme jusqu’à la validation de leur profil au cours de deux étapes clés : vérification de leurs expériences et compétences lors d’un appel téléphonique et paramétrage de leur profil.

• User satisfaction : Assurer la meilleure expérience utilisateur possible (pour les Talents et les Établissements, ainsi qu’entre eux) en interagissant par mail (ticketing) ou par téléphone, tout au long de leur cycle de vie.

→ Tes responsabilités

• Créer une relation de confiance auprès de nos utilisateurs pendant l’onboarding et depuis le service client.
• Présenter notre fonctionnement, mission et modèle aux futurs Talents utilisateurs et les convaincre des multiples avantages de notre plateforme.
• Identifier les besoins, apporter une réponse adaptée aux questions et résoudre les problématiques de nos utilisateurs.
• Contrôler le lancement des missions.
• Être le relais des utilisateurs au sein de l’équipe CX en vue de l’amélioration des process et afin leur offrir la meilleure expérience.
• Collaborer et communiquer avec diverses équipes en interne afin de satisfaire aux besoins de nos utilisateurs.

Si tu as…

• Une première expérience sur un poste similaire en service client.
• Tu parles couramment le Français et tu as une bonne compréhension orale et écrite de l’Anglais.
• Tu as l’habitude de communiquer aussi bien à l’oral (téléphone) qu’à l’écrit (mail).
• Tu parviens à t’adapter à tous types de profils.
• L’esprit d’équipe est important pour toi.
• Autonomie, empathie, persévérance et proactivité font partie de tes principales qualités. Tu es également méthodologique et orienté résultats.
• Les outils de gestion de la relation client ainsi que de ticketing et/ou chat n’ont pas de secret pour toi.
• Nos services sont disponibles de 8h à 19h et 7j/7, les plannings sont établis à l’avance selon les semaines avec des horaires fixes. Les week-end sont actuellement gérés par des freelances mais nous pouvons solliciter l’équipe en cas de besoin.

… Alors postule vite ! Nous sommes impatients de te rencontrer ! D’ailleurs voici quelques autres avantages à nous rejoindre

🏢De beaux bureaux au coeur de Paris (Sentier)
🥳Des évènements off-site et afterworks réguliers
👫Une équipe jeune et innovante
💸Un package attractif
🍕Des tickets restaurants sur la carte Swile (4,25€ par jour travaillé)
⚕️La mutuelle Alan prise en charge à 50% par Brigad
🏋Des tarifs préférentiels sur ton abonnement Gymlib
💻 Un Macbook
🏠Possibilité de télétravailler
📈Des séances de coaching en 1 to 1 toutes les semaines / Formations Managers régulières
🇬🇧Des cours d’anglais et de français hebdomadaires offerts par Brigad
☮︎Un environnement bienveillant (note Glassdoor : 4,7/5)
🍳Découvre l’expérience Brigad en te mettant, le temps d’une journée d’immersion, dans la peau d’un de nos utilisateurs

Les valeurs fondamentales de Brigad nous guident chaque jour, pour aborder ces défis avec cohérence et bâtir une culture extrêmement forte :

• Brave : Be bold and make courageous moves.
• Impact : Do things that make a real difference.
• Care : Pay attention to all the people around you.
• Enjoy : Love what you do and have fun

Brigad garantit l’égalité des chances à tous les candidats. Chaque candidature reçue est prise en considération indépendamment de l’origine ethnique et raciale, des opinions, des croyances, du sexe, de l’orientation sexuelle, de la santé ou du handicap.

1. Un appel avec nos Talent Acquisitions
2. Un entretien avec la CX Team Manager ainsi qu’une étude de cas
3. Un dernier entretien au bureau pour rencontrer l’équipe et discuter de nos valeurs