Poste et missions

Au sein de la Direction Expérience Client de BPCE Financement, vos principales missions sont les suivantes :

Animer et faire grandir l'équipe Design de offres (9 personnes) Imaginer et concevoir de nouvelles offres de crédit à la consommation et les évolutions de parcours associés à destination des clients particuliers des réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne :

* Mener les études d'opportunité et faisabilité autour des besoins clients en matière de crédit à la consommation en s'appuyant sur les autres équipes de la Direction du Développement (étude client, tests utilisateurs, veille, etc)

* Construire la feuille de route qui en découle pour améliorer le triptyque développement commercial / efficacité opérationnelle / satisfaction utilisateur et obtenir les moyens de sa mise en œuvre (disponibilité des équipes , budgets informatiques , etc)

* Piloter des projets de la feuille de route, à destination des distributeurs du Groupe ou hors Groupe, en lien avec le pôle Banque de Proximité et Assurance de BPCE et nos différentes fonctions support métiers BPCE Financement (IT, finance, conformité, juridique etc) en respectant les jalons définis

* Définir et piloter la stratégie de déploiement des offres et parcours, en lien avec la direction commerciale et nos distributeurs

* Préparer des dossiers d'agrément (COVAM, CVPC…) dans le respect des procédures de validation en lien avec les fonctions supports du Groupe BPCE Déployer les nouvelles offres et solutions :

* Gestion de l'ensemble des projets de création des outils de mise en marché à destination du réseau (présentations de l'offre, argumentaires, OAV, supports clients …), en s'assurant du bon relais de l'information par les équipes commerciales de la Direction commerciale mais aussi du pôle Banque de Proximité et Assurance de BPCE

* Mesurer l'efficacité des offres via les KPI à déterminer en amont (business généré, qualité perçue, taux de transformation, poids du green, part du digital …)

* Pousser des préconisations tarifaires auprès des réseaux tout en assurant le paramétrage des offres au fil de l'eau selon les demandes et enjeux business identifiés

• Expérience similaire de + 7 ans en management d'équipe et conduite de projets marketing/digital (pilotage, planification, gestion des ressources et respect des délais)
• Forte orientation client nécessaire car vous allez porter la voix au sein de l'entreprise
• Sens du résultat
• Curiosité, ouverture et créativité
• Fortes aptitudes à communiquer (à l'oral comme à l'écrit) et aisance relationnelle, car poste à forte transversalité
• Posture : savoir guider sans imposer, démontrer de la souplesse, forte capacité d'adaptation, d'écoute et d'empathie
• Rigueur, organisation, esprit d'analyse et de synthèse
• Autonomie