Pilote incident (H/F)
Bouygues Telecom

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Pilote incident (H/F)

  • Plný úvazek 
  • Meudon-La-Forêt
  • Možnost pracovat částečně z domova
  • 2 rok VŠ
  • > 3 roky

Společnost

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  • IT / Digital, Připojené objekty, Elektronika / Telco
  • > 2000 zaměstnanců

Nabídka

Pilote incident (H/F)

  • Plný úvazek 
  • Meudon-La-Forêt
  • Možnost pracovat částečně z domova
  • 2 rok VŠ
  • > 3 roky

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Qui sont-ils ?

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l’opérateur qui fait grandir les relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d’amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l’internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d’efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 engagés pour l’inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

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Envie d’en savoir plus sur Bouygues Telecom ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Au sein de la société Réseau Club Bouygues Telecom, filiale de distribution de Bouygues Telecom, le Centre de Service (CDS) vient en aide à notre réseau de boutiques, qui font appel au CDS en cas de problèmes informatiques, ADV ou immobiliers.
Au sein de ce service, nous recherchons un(e) Pilote Incident, qui prendra en charge :
- le suivi et le pilotage des demandes des boutiques n’ayant pas été résolues en ligne et adressées pour traitement aux différents services supports en transverse.
- L’identification des actions de fond à mener, permettant de diminuer le volume d’incidents et d’améliorer les délais de traitement (amélioration des processus, gestion des problèmes…)
- La communication auprès des boutiques et du management sur le suivi et la résolution des incidents.
- Le pilotage des délais de traitement et s’assurer qu’ils sont bien conformes aux contrats de services.
Vous serez l’interface privilégiée pour les incidents de masse en back up des experts supports techniques et managers (remontée et gestion d’incidents, communication transverse).
Vous serez amené(e) à :
vous montrer disponible en répondant aux sollicitations des supports techniques dans le cadre d’un périmètre défini.
Participer ponctuellement à l’activité synchrone lors des pics d’activité.• Travailler le cas échéant sur les processus.
Vous serez garant de la qualité de service.

Profil recherché

  • Savoir faire :
    Expérience confirmée de vente en boutique,
    maîtrise d’Excel et des outils bureautique,
    communication orale et écrite,
    appétence technique et connaissances en informatique,
    connaissance des produits et services.
    - Savoir -être :
    sens client,
    sens du service,
    autonomie,
    organisation,
    capacité d’adaptation,
    esprit d’analyse,
    force de proposition.
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