Membre de l’équipe “Tech”, ta mission mission consiste à:

Support opérationnel aux clients en local et sur le terrain
Mise en place des systèmes (matériel et logiciels) sur site
Organisation du pôle support pour l’Europe
Soutien aux équipes techniques & marketing internes Bilberry

Les principales tâches sont les suivantes:

Installation des systèmes Bilberry sur site (installation, tests, interface client).
Maintenance des systèmes installés : diagnostic et résolutions des dysfonctionnements identifiés (matériel, logiciels….)
Tests sur le terrain de nouvelles fonctionnalités (matérielles ou logicielles)
Gestion de l’interface Bilberry / client
Gestion de l’interface avec l’équipe de développement Bilberry (Remontée des problèmes identifiés, force de proposition sur les solutions à mettre en place…)
Mise en place & suivi de l’application des processes de l’équipe Support (planning, procédures techniques, outils de suivi des interventions, outils de communication avec les clients…)
Mise en place d’indicateurs et suivi de la qualité des produits
Collecte d’informations sur les usages des produits à des fins marketing
Reporting des interventions

Tu es rigoureux, patient et persévérant
Tu es capable de travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe
Tu es à l’écoute et force de proposition
Tu as la volonté de toujours t’améliorer
Tu as le goût du contact et le sens de la relation client
Ton niveau d’anglais est opérationnel.
Tu as ton permis de conduire