Assistant(e) Customer happiness / Service-client

Bensimon revendique une âme et des couleurs. Depuis 40 ans, cette marque familiale française a posé les bases d’un véritable art de vivre, dépassant de loin les frontières du textile.

Entre mode, décoration et design, Bensimon transcende une véritable philosophie liée aux voyages, aux rencontres…

Précurseurs avec l’ouverture du premier concept-store Home autour du monde en 1989, ils déclinent aujourd’hui leur vision transversale à travers près de 50 points de vente en France, en Belgique, en Corée et au Japon, ainsi qu’une librairie de design Artazart Design Bookstore.

Rattaché.e à la responsable Service Clients & Logistique e-commerce, vos missions principales seront :

• Répondre aux emails et appels de nos clients : conseil à l’achat, accompagnement au passage de commande, informations, identification de situations d’insatisfaction
• Rapporter les problèmes et dysfonctionnements à la responsable
• Communiquer en interne sur les différents retours clients (e-commerce, stylisme, production, retail, marketing et image….)
• Participer à la coordination de la logistique et au traitement des retours de commandes
• Suivi des commandes et de la qualité du parcours d’achat
• Fidélisation de notre clientèle

Vous avez :

• une orthographe et une syntaxe parfaite
• une forte capacité de communication, vous aimez le contact client et êtes à l’aise à l’oral
• l’envie de rendre nos clients les plus satisfaits possible. Vous avez un sens du service et de l’écoute, avec une vision centrée sur le client
• une affinité avec le secteur de la mode et de la décoration, vous aimez être au courant des dernières tendances
• une bonne maîtrise de l’anglais (niveau opérationnel pour communiquer avec nos clients)

Envoyez-nous votre CV et dites-nous en quelques lignes pourquoi vous avez envie de rejoindre Bensimon

1. Un 1er entretien avec la Responsable service-clients
2. Un 2è entretien avec la Directrice e-commerce