CHARGE(E) DE QUALITE ET SATISFACTION CLIENT (H/F)

Localisation : EVREUX

Atlas For Men est une marque de vêtements et accessoires Outdoor. La marque commercialise ses produits dans ses catalogues et sur ses sites marchands à l’échelle internationale. Le site e-commerce (www.atlasformen.fr) N°1 de la vente en ligne de vêtements pour hommes dans l’univers du outdoor est présent en France et sur 13 marchés internationaux (Allemagne, Belgique, Suisse, Autriche, Pays-Bas, Pologne, Russie, République Tchèque, Slovaquie, Hongrie, UK, Canada et USA).

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) « Chargé(e) de Qualité et Satisfaction Client – Allemand/Anglais ».

Missions :

Vos principales missions seront les suivantes :

• Ecouter les enregistrements d’appels de chaque centre externe du périmètre Allemand (8 call centers en Allemagne et en Turquie) et Anglais
• Mesurer la qualité de ces appels selon le référentiel Atlas For Men
• Etablir les synthèses pour remonter aux centres d’appels
• Analyser les dysfonctionnements sur la forme et sur le respect des process Atlas For Men
• Participer à l’élaboration des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles avec le Responsable qualité
• Contrôler l’appropriation des évolutions des process par les centres externes

Profil :

Il est impératif que l’allemand et l’anglais soient maitrisés. Une première expérience en service client est un plus. Organisé(e), rigoureux(se) et tenace, vous êtes doté(e) d’une forte orientation client et à l’aise dans un environnement multiculturel.