Ton objectif sera de développer la culture de vente de notre équipe tout en structurant l’activité. Le but : se baser sur ton expérience et ta proactivité pour franchir les différents paliers de croissance. Tu seras le référent de la satisfaction et de l’acquisition client et tu travailleras à l’amélioration de l’efficacité de l’équipe Customer Success.

Quelles seront tes missions ?

• Accompagner nos clients dans le funnel de conversion avec UN objectif : leur satisfaction.
• Mettre en place et suivre les indicateurs clés de pilotage de la relation client et de la conversion.
• Cartographier le parcours client, son cycle de vie depuis son intégration et identifier les points d’amélioration. Une fois ces points d’amélioration identifiés, proposer et mettre en place des actions correctives.
• Participer à l’optimisation continue de nos solutions, être force de proposition pour améliorer les taux de conversion à travers des mesures clés.
• Participer à la création de nouvelles offres en remontant les signaux du marché et les besoins clients.
• En tant que référent de l’équipe sur ces sujets, tu as à cœur de faire monter en compétence le reste de la team.

Quel profil cherchons-nous ?

• Tu as minimum 7 ans d’expérience dans des rôles de relation client ou de développement commercial.
• Tu possèdes une forte capacité à construire et organiser un service, faire grandir et responsabiliser des équipes.
• Tu es proactif et tu as envie de contribuer à mettre en place une organisation au service de la satisfaction client toujours en empathie, dans un souci d’excellence opérationnelle.
• Tu connais l’environnement start-up en hypercroissance.
• Tu es familier avec le secteur des insurtech et leurs challenges.
• Tu as une expérience confirmée avec les CRM et les solutions de chat et téléphonie.

Quelques soft skills : Empathie client / Esprit d’équipe / Structuré / Entrepreneur / Bon communicant / Pragmatique / Enthousiaste / Dynamique / Réactif

En résumé, si tu es un Customer Success expérimenté à la fois très opérationnel-terrain et très structurant, avec une personnalité de manager commercial, des qualités de communicant et beaucoup d’enthousiasme, nous serons très heureux de te rencontrer afin de te partager de vive voix nos valeurs et notre vision !

Des entretiens avec :

• notre People manager
• les responsables de la team Customer Success et des Opérations
• la team Assurly