Intitulé du poste

Au sein de l'équipe Exploitation N3 Sécurité et Infrastructures de la Ligne de Services Réseaux, Sécurité et Cloud, vous occupez le poste d'Ingénieur Exploitation dont la mission principale est l'exploitation des infrastructures mutualisées ou dédiées de nos clients.

A ce titre, vos missions sont les suivantes : 

- Gérer le cycle de vie des incidents en minimisant leur impact sur les services, en prévenant de façon pro-active la récurrence des incidents, en cherchant l'origine des incidents puis en formant les équipes N1/N2.

- Gestion des incidents en escalade niveau 3

- Planifier et gérer les changements en niveau 3

- Garantir les SLA clients incidents/change

- Gérer les actifs de service et les configurations et réaliser le maintien en conditions opérationnelles

- Réaliser les mises en production 

- Conseiller des architectures évolutives, résilientes en ligne avec les roadmaps techniques du client ou des équipes plates-formes mutualisées.

- Soutenir l'ensemble de la gestion de la continuité des services en gérant les risques qui pourraient affecter les services conformément aux engagements de niveaux de service

- Piloter le suivi des problématiques complexes auprès des supports constructeurs 

- Assister les équipes de support niveaux 1 et 2 (en cas d'incident ou de demande client complexe)

- Réaliser des fiches de tâches pour les équipes techniques de niveau 1 et niveau 2

- Maintenir la base de connaissance des services

- Assurer la communication entre les équipes clients et les équipes supports (SFR et éditeurs)

Profil

De formation ingénieur, vous avez une forte expérience dans le métier. 

Vous maîtrisez les infrastructures et technologies réseau et sécurité suivantes : Cisco, F5, Fortigate, Linux, Visio, WAN, LAN, IP, VRF, Checkpoint, Stormshield, Centréon, Confluence, Wallix.