TES MISSIONS

Au sein d’une équipe de 25 personnes, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web). Tu es l’ambassadeur /ambassadrice d’Alltricks auprès de nos clients.

Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :

• Tu réceptionneras et prendras en charge les appels et emails entrants des clients

• Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients, résoudre des problématiques de paiement (Paypal, chèque, CB).

• Tu assureras la gestion des retours produits, des avoirs et des remboursements clients.

• Tu échangeras avec nos clients professionnels (accès B2B, questions diverses, problématiques de paiement).

• Tu traiteras les demandes de garantie (contact fournisseur, traitement de la réclamation).

• Tu accompagneras les clients dans les démarches auprès de nos vendeurs partenaires.

• Tu veilleras au maintient de la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

TON PROFIL

Tu justifies de 1 à 2 ans d’expérience professionnelle dans le monde du E-Commerce et/ou du Service Client, au cours de laquelle ton sens du service client a pu être apprécié.

Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et disposes d’une bonne capacité analytique.

Tes qualités principales sont :

• Aisance téléphonique et rédactionnelle (syntaxe, orthographe)
• Diplomatie et réactivité
• Sensibilité conseil et commerciale
• Capacité d’organisation et sens des priorités
• Aisance informatique.

Une affinité pour l’univers du Cycle/Running/Outdoor serait un plus.

LES + POUR NOUS CONVAINCRE

• Tu as une sensibilité e-commerce (acheteurs online compulsifs acceptés)
• Tu as envie de participer à un projet ambitieux dans un environnement en croissance permanente et d’en relever les challenges (e-commerce, m-commerce, social commerce etc.)
• Tu apprécies le contact avec les clients
• Tu aimes travailler dans la joie et la bonne humeur.

Les + POUR TE CONVAINCRE :

• Tickets restaurant (Carte Lunchr/Swile),
• 50% de remboursement du titre de transport,
• Remise Staff + Comité d’entreprise,
• Mutuelle d’entreprise,
• Participation,
• Plan d’Epargne Entreprise / actionnariat groupe.