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CDI - Chargé de fidélisation client (H/F)

Plný úvazek
Le Kremlin-Bicêtre
Plat: 26K až 32K €
Počáteční datum: 31. října 2022
Příležitostná práce z domova
zkušenosti: > 1 rok
Vzdělání: 3 rok VŠ

Agriconomie
Agriconomie

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Pozice

Popis pozice

Au sein de l’équipe “Customer Success”, et sous la responsabilité du Manager de l’équipe, vous êtes en charge de l’animation du pôle fidélisation client :

  • Assister l’équipe Service Client sur le traitement des demandes clients 
  • Trouver des pistes d’amélioration et mettre en place les actions permettant de réduire les litiges clients
  • Assurer un suivi relationnel par téléphone et email des nouveaux clients afin de favoriser la fidélisation de ces derniers 
  • Analyser les notes NPS et dégager des pistes d’amélioration
  • Apporter une réponse à tous les messages des détracteurs 
  • Identifier les clients à fort potentiel pour alimenter et/ou renouveler les portefeuilles des commerciaux grands comptes
  • Construire et exécuter une stratégie de fidélisation des clients à forte valeur ajoutée

Požadavky na pozici

  • Vous avez une première expérience significative en relation client / service client / Customer Success
  • Vous savez faire preuve de diplomatie
  • Excellente aisance relationnelle 
  • Sens du service client et esprit commercial
  • Rigueur et sens de l’organisation

Pas d’inquiétude si vous n’avez pas de connaissances agricoles, une fois chez nous, les engrais, semences et nutritions animales n’auront plus de secrets pour vous ! 

AVANTAGES ET REMUNERATION

  • Fixe selon expérience + variable sur objectifs.
  • 165€ de tickets restaurant par mois (60% à la charge d’Agriconomie)
  • Intéressement : 1 mois de salaire net
  • Mutuelle Alan : 50% Agriconomie / 50% salarié
  • Pévoyance Alan : 100% Agriconomie
  • De super locaux, un cadre de travail idéal, une équipe solidaire, soudée et ambitieuse, de 75 personnes.
  • Une aventure humaine, des rencontres fortes et des interactions avec plus de 20 métiers.
  • AgricoLife : Apéros, Team Building, PS4, tennis de table, séances d’ostéos, accès salle de sport, tireuse à bière, rencontres inspirantes…

Proces náboru

  • Entretien visio ou téléphonique
  • Entretien Responsable Service client / Head of Digital
  • Entretien RH
  • Mise en situtation ou cas pratique

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