Étant une entreprise en perpétuelle croissance, et toujours à la recherche de nouveaux talents, nous recrutons un·e Technicien·ne Support afin de renforcer notre équipe Continuité de service.

Vos missions
En étroite collaboration avec l’équipe Système, vous serez amené·e à :

• Qualifier et gérer les escalades vers les bons services : prendre en charge les demandes de support utilisateur (téléphone/mail/portail client) et en assurer le suivi client jusqu’au traitement.
• Assurer le support de niveau 1 IaaS pour les clients 3DS OUTSCALE.
• Participer à la rédaction de la documentation et rédiger les procédures afin d’alimenter la base de connaissances.
• Réaliser des astreintes support (une fois par mois maximum).

Stack technique

• Linux
• Windows Server
• Zendesk

• Formation informatique (Bac+2)
• Une expérience réussie de minimum 3 ans sur le même type de poste.
• Vous avez des connaissances en administration système ainsi que les bases d’un environnement Cloud.
• Rigoureux·se, vous avez le sens du service et une très bonne communication à l’orale et à l’écrit.
• Vous avez la capacité à gérer votre stress dans toutes les situations.
• Un très bon niveau de français est indispensable ainsi qu’un anglais technique.

La Diversité de 3DS OUTSCALE trouve aussi son expression dans notre politique de recrutement qui privilégie l’égalité des chances, la diversité des individus au sein de nos équipes.