Vzdělávání na prvním místě. V DHL Express dohlédnou na tvůj rozvoj

Vzdělávání, kariérní posun, seberozvoj. To jsou v dnešním pracovním světě často skloňovaná slova. Ne každá firma ale nabízí dostatek možností je naplnit. Najdou se však i takové společnosti, které na rozvoj zaměstnanců kladou velký důraz. Takovým příkladem je třeba DHL Express, kde se vzdělávání stalo nedílnou součástí firemní kultury. Pomáhá jim v tom globální program CIS neboli Certifikovaný mezinárodní specialista. A my jsme vyrazili zjistit, co to přesně znamená.

Práce začíná vzděláváním

Vedení společnosti si moc dobře uvědomuje, že jen motivovaní, informovaní a spokojení zaměstnanci mohou firmu posouvat kupředu. Každý nově příchozí pracovník proto hned na úvod projde důkladným školením. Pochopit firmu a naladit se na její vlnu hned na začátku je zásadní.

„Většinu školení, především těch vícedenních, se snažíme pořádat mimo pracovní prostředí. Cílem je zajistit kolegům nejen možnost maximálně se soustředit na téma školení, ale také poskytnout jim prostor pro lehkou formu relaxace a především neformální setkání s ostatními kolegy. Obvykle s kolegy vyrážíme do nějakého hotelu poblíž jedné z našich hlavních poboček,“ vysvětluje Kateřina Zrcková, CZ & CEU CIS Champion. Lokality firma střídá tak, aby se mohli vždy pohodlně dopravit zaměstnanci buď z Prahy, nebo z Moravy. Pokud to daná lokalita nabízí, snaží se pro ně firma zajistit i volnočasový program, jako je sportovní nebo wellness zázemí, ochutnávky apod.

„Kdo neví, jak sdílet naše hodnoty, strategii a kulturu směrem do svého týmu, na školení všechno zjistí. Je to ucelený přehled všeho potřebného, aby se z vás stal opravdový leader. Kdybych měl možnost školení absolvovat ještě jednou, neváhal bych,” říká Ondřej Kastner, Customer Contact Centre Manager.

Když kolegové školí kolegy

Nejlepší na tom je, že zaměstnance neškolí nikdo z venku, kdo toho o fungování společnosti moc neví. Informace jim předávají ti nejpovolanější – další kolegové, kteří se do programu CIS zapojili jako školitelé (případně trenéři). Ti musí mít nejen dostatek zkušeností, ale také nadšení a chuť vzdělávat sebe i ostatní. Můžou se ale díky tomu aktivně podílet na vytváření dobrých vztahů mezi zaměstnanci a zároveň jsou motivovaní se sami neustále posouvat.

„Ve firmě jsem začínal jako kurýr. Jak jsem pomalu rostl, vždy byla nějaká možnost se vzdělávat a rozvíjet svůj potenciál. S příchodem CIS se forma vzdělávání sjednotila a stala se radostí. Do programu jsem se pak zapojil jako trenér a jsem velice hrdý na to, že můžu být tváří DHL Express pro naše nováčky a předávat jim nadšení a lásku pro práci v naší společnosti,” pochvaluje si Jiří Novotný.

Základní i specializované kurzy

Základní kurz, který absolvuje každý zaměstnanec, pomůže pochopit historii mezinárodní expresní přepravy obecně, podá ucelené znalosti o tomto oboru a přináší praktické informace a tipy týkající se práce ve společnosti. Na kurz pak plynule navazují další vzdělávací programy, které už jsou specifičtější a pro každou pozici jiné.

„Než jsem se stal vedoucím týmu, neměl jsem žádné zkušenosti s vedením lidí. Naštěstí v té době zrovna startoval vzdělávací program pro supervizory. Protože jsem byl nepopsaným listem papíru, dalo mi to opravdu hodně. Získal jsem jistotu v poskytování zpětné vazby, naučil se, jak budovat stabilní vztahy s kolegy z týmu a jak efektivně předávat informace. Hodně mi pomohla i sezení s manažerem, na kterých jsme probírali aktuální stav týmu a jeho ideální budoucí fungování,” vzpomíná Jiří Zakopal, Customer Contact Centre Supervisor.

Jednat lokálně, myslet globálně

V DHL Express razí heslo Jednat lokálně, myslet globálně. Tento program proto slouží pro všech víc než 100 000 zaměstnanců po celém světě.

To by ale nešlo, kdyby si každý hrál na svém písečku. I proto se manažeři a supervizoři z různých zemí scházejí na školeních, sdílejí spolu informace a praktické zkušenosti. Ti, kteří absolvují 1,5letý program pro supervizory, své vzdělávání zakončí na velké mezinárodní události v některém z evropských měst. V poslední době se tak podívali do Sofie, Barcelony nebo Athén.

„Nejvíc vzpomínám na slavností zakončení celého programu, který se konal v Sofii. Setkali jsme se tam s kolegy z celého světa a mohli prodiskutovat lokální záležitosti. Bylo skvělé získat cenné rady od lidí s jinou mentalitou a z jiné kultury,” popisuje Jiří Novotný, Process & Performance Improvement Supervisor.

Sběratel mezinárodních ocenění

CIS se může pochlubit hned několika mezinárodními oceněními za školicí programy. Interně získal cenu Globálního výkonného ředitele. V letošním roce navíc obsadil třetí příčku v Brandon Hall Awards za nejlepší využití her nebo simulací pro učení. Porota ocenila simulace, které firma používá při závěrečném testování supervizorů, jak v praxi používají dovednosti a nástroje získané během programu.

Kromě toho ale legitimitu programu pro supervizory uznala také britská společnost Skillfirst. Díky tomu získávají zaměstnanci v některých zemích oficiálně uznávaný certifikát o absolvovaném vzdělání. Zatím je platný hlavně ve Velké Británii, ale v současnosti na tom pracují i další země. V České republice to sice zatím možné není, ale kdoví, co přinese budoucnost.

Chceš se i ty účastnit školení CIS? Podívej se, koho v DHL Express právě hledají a staň se jedním z nich!