Ton poste en 3 lignes

Tu seras chargé.e au quotidien de l’accompagnement et de la satisfaction de nos clients. En tant que Customer Success Manager (H/F) ton rôle est essentiel pour prendre soin d’eux et leur offrir la meilleure expérience.

Un peu plus de détails ?

En tant que Customer Success Manager, ta mission sera de prendre soin de nos clients APP et API. Directement rattaché.e à la Customer Care Director, tu seras chargé.e de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de ton portefeuille de clients.

Ton objectif est de construire une relation de confiance avec tes clients pour devenir l’interlocuteur.rice de référence tout au long du projet. Tu dois accompagner le client dans le déploiement des solutions Yousign, le conseiller et lui proposer des réponses et des solutions adaptées. Tu dois t’assurer de la satisfaction des clients pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs. Enfin, tu dois repérer les clients à haut potentiel et identifier les opportunités commerciales pour booster l’upsell.

Tes missions

• Incarner Yousign au sein de ton portefeuille de clients. Tu seras l’interlocuteur.rice privilégié.e et pour cela tu représenteras nos outils, notre marque et toute l’équipe.
• Guider vers une utilisation optimale des solutions Yousign les clients mais aussi les aider à dépasser leurs objectifs grâce à nos outils.
• Garantir la preuve de valeur (ROI) : reporting, calls, RDVs, Business Reviews.
• Gérer, développer et entretenir ton portefeuille clients.
• Identifier les clients à risque afin de minimiser le churn.
• Identifier les comptes qui n’utilisent pas pleinement le produit en utilisant des données et des informations pour étayer ton analyse
• Contribuer au développement de nos produits en transmettant les commentaires clients aux équipes technique et produit. Tu es la voix du client en interne ! Tu auras donc l’opportunité de proposer de nouveaux cas d’utilisation ou de nouvelles fonctionnalités.
• Participer au développement du Customer Success chez Yousign. Tu rejoindras une équipe en pleine construction, tu pourras apporter ta brique à l’édifice et permettre à ta team de devenir meilleure chaque jour.

• Tu as un minimum de 3 ans d’expérience sur un poste similaire dans le SaaS.
• Tu maîtrises SalesForce.
• Tu sais t’adapter à toute situation et à tout interlocuteur. Pour ça, il te faudra aussi de la passion et de la patience.
• Tu utilises les termes “high touch”, “low touch”, “churn, “upsell”, “rétention” et ça te passionne.
• Tu aimes construire des stratégies pour tes clients, résoudre des problèmes complexes et trouver les informations dont ils ont besoin.
• Tu es curieux.se et tu apprends vite. Tu as la capacité d’absorber une quantité importante de nouvelles informations.
• Ta communication écrite et orale est irréprochable en français et en anglais.
• Tu es précis.e et rigoureux.se.
• Tu as envie d’évoluer dans un environnement dynamique qui évolue en permanence. Pour ça tu es à l’aise dans la gestion de plusieurs tâches et problèmes.
• Tu as l’esprit d’équipe, tu es empathique et à l’écoute.

Chez Yousign, nous sommes très exigeants envers les personnes que nous recrutons, car c’est au sein d’une équipe que tu seras intégré(e).
Nous cherchons des talents, forts de propositions et prêt à prendre des responsabilités.

Nous fonctionnons sur la remise en question quotidienne. Tu dois donc être capable de comprendre le pourquoi de tes actions et savoir prendre du recul pour faire progresser l’existant.

Pourquoi Yousign ?

Nos avantages

• Transparence des salaires basée sur le job, l’expertise et l’engagement, le lieu de travail, le nombre d’années d’expérience, le fait d’être manager. L’objectif est de définir une rémunération juste, factuelle et objective.
• Une carte Swile (ex-Lunchr) pour manger sainement :-)
• Un CE externalisé qui permet d’accéder à de nombreux avantages partout en France
• Tous les trois mois, nous faisons une réunion à Caen, Paris ou ailleurs pour partager la vision et les objectifs de l’entreprise. C’est un moment convivial et important pour toute l’équipe.
• Des fruits bio chaque semaine à Caen et à Paris
• Remote possible
• De super locaux avec beaucoup de plantes pour se sentir bien
• Un abonnement Babbel pour progresser dans les langues que tu souhaites à ton rythme.

Nos valeurs

Cohésion : Nous sommes réunis et engagés autour d’une mission : réinventer la manière dont les entreprises, leurs collaborateurs et leurs partenaires travaillent au quotidien. Pour accomplir cet objectif commun, nous élevons la cohésion de notre équipe au-dessus de tout. Notre esprit collectif, notre entente, nos échanges, nos attentions et nos moments conviviaux sont les éléments précieux qui forgent notre équipe et nous permettent d’avancer.
Transparence : Dire les choses est primordial. Nous établissons pour cela toutes les conditions qui nous permettent de parler de tout, de challenger les décisions et de remettre en cause l’existant, de célébrer les victoires et d’affronter les échecs avec sincérité. Par exemple, nous partageons les informations clés de la société et disposons d’une grille des salaires transparente en interne.
Confiance : Pour que les individualités qui composent notre équipe s’épanouissent au quotidien, la confiance est le socle indispensable permettant à chacun d’exprimer et de développer ses talents. Elle se manifeste par une liberté d’organisation, de réflexion et d’actions. La confiance amène chacun à prendre ses responsabilités, incite à l’audace et libère la créativité.
Ambition : Nous avons une ambition collective assumée et essayons d’exceller dans les domaines que nous adressons. Dans chaque situation, nous cherchons à aller plus loin, et à faire l’effort supplémentaire qui nous permettra de transformer le correct en bon, le bon en excellent, et l’excellent en exceptionnel. Nous tendons toujours vers le mieux individuellement et collectivement.
Bien sûr, tout n’est pas parfait, nous sommes humains après tout, mais nous faisons de notre mieux pour rester fidèles à nos valeurs.

Ton Équipe

Tu rejoindras la Team, aujourd’hui composée de :

• Alice, notre super Customer Care Director et ta future manager
• Maxime et Romain, nos technical support engineer, capables de répondre à n’importe quelle question.
• Ferdinand, notre Customer Onboarding Manager en charge des process et de l’automatisation de l’onboarding.
• Davy et Adrien, nos Customer Success Manager, qui font vivre une expérience inoubliable à nos clients

Tu travailleras également nos cofondateurs, les managers, les collaborateurs, en bref avec tous les yousigneur(se)s.

Ton Intégration

• 3 jours à Caen que tu ne risques pas d’oublier ! Au programme ?

  • Découvrir l’univers Yousign : comment nous en sommes arrivés là et là où nous voulons aller ;
  • Nos valeurs et les rituels de la team ;
  • Notre produit, ses spécifications et l’écosystème ;
  • Les managers de chaque team pour une vision globale ;
• Une immersion d’une heure ;
• Des petits déjeuners, des déjeuners et surtout, un apéro avec toute l’équipe !
• Une immersion métier avec ton équipe.
• Des sides projects à réaliser immédiatement pour te sentir Yousigner(euse) dès le début.

1. Si ton profil nous tape à l’oeil, tu auras l’occasion d’échanger avec notre Talent Acquisition Manager pour un entretien téléphonique de pré-qualification.
2. Tu rencontreras Alice, ta future manager, ainsi qu’un membre de l’équipe dans un entretien visiophonique où tu auras l’occasion de nous montrer tes talents de pitcheur grâce à une présentation de 10 minutes
3. On t’enverra un test technique de quelques questions sur un sujet récurrent de l’entreprise permettant de voir ton expertise en tant que Customer Onboarding Manager.
4. Tu rencontreras les cofondateurs.

Pour postuler

Nous recherchons des profils talentueux, ambitieux et créatifs qui veulent créer une grande histoire avec nous. Si cet emploi t’inspire, contactes-nous pour en discuter !

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Lieu : Paris, France
Expérience : 3-5 ans
Télétravail ponctuel possible