Pour le compte du Groupe Effy et de ses entités et sous la responsabilité du CTO, le Responsable Téléphonie assurera l’administration des outils liés à la téléphonie (3CX, Diabolocom).
Vous avez une réelle expertise sur les problématiques des call center et pouvez aborder vos connaissances pour l’optimisation des campagnes d’appels et l’amélioration des taux de joignabilité.

Vous aurez pour missions :

• Intervenir sur la mise en place des campagnes d’appels, le paramétrage des solutions.
• Administrer et configurer Diabolocom
• Assurer que les call center aient les outils pour superviser l’activité.
• Être force de proposition pour améliorer notre joignabilité.
• Gérer le suivi du bon fonctionnement des plateformes d’appel.
• Mettre en place les process pour la configuration des arrivées/sorties des collaborateur au sein des plateformes de téléphonie.
• Déployer les processus, et mettre en place un accompagnement à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration des services).

Ce poste permet du télétravail.

Une expérience significative entre 5 à 7 ans dans la mise en place d’outils de téléphonie pour gérer les call center.
Vous êtes habitué(e) à évoluer au sein d’environnements exigeants et vous avez envie d’apprendre.

Vous êtes de nature dynamique, rigoureux, et réactif car c’est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission.

Doté(e) d’un grand sens de l’écoute, vous possédez un excellent relationnel afin de faciliter les contacts quotidiens avec les utilisateurs.

Rapide et autonome, vous savez intervenir par vous-même pour trouver une solution rapide et efficace lorsqu’un incident se produit.

Les plus :

• Rythme rapide et flexible d’une société en forte croissance sur un marché très dynamique
• Rejoindre une équipe conviviale et accessible de 250 Effytoyen.nes
• L’occasion de participer à une mission ayant un impact positif pour la planète, le confort et le pouvoir d’achat des ménages
• Bureaux agréables et lumineux dans le centre de Paris

1) Entretien télephonique avec le tech Recruiter
2) Entretien visio / physique avec le CTO