Company Description

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Job Description

Nous recherchons une(e) Technicien support N2 H/F, spécialisé en Javascript, en CDI, basé(e) à proximité de Lyon (Dardilly), pour notre filiale Septeo HR Solutions et sa solution logicielle SIRH.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble : 

En tant que Technicien Support Niveau 2 spécialisé en SIRH, vous aurez pour mission d'assurer le support fonctionnel et technique des utilisateurs sur les applications de gestion des ressources humaines. Au sein d'une équipe de 8 personne, vous serez l’interface entre le support de premier niveau et les équipes de développement.

Votre quotidien : 

•    Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le support de niveau 1.

•    Assurer un suivi efficace des tickets et garantir leur résolution dans les délais impartis.

•    Collaborer avec les équipes (R&D, infra, projet) pour l’escalade des incidents complexes.

•    Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications et proposer des actions de formation si nécessaire.

•    Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

•    Effectuer des tests fonctionnels sur les évolutions et correctifs des applications.

Vous êtes issu d'une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, ou en ressources humaines avec appétence en informatique.

Compétences Fonctionnelles :

• Une capacité d’analyse et de synthèse des problématiques métiers.
• Une aisance dans la communication et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
• Une capacité à travailler en équipe et en collaboration avec des services transverses.

Compétences Techniques :

• Maitrise de JavaScript impératif pour l’adaptation et la personnalisation d’éléments (sans être un poste orienté développement).
• Maitrise des bases de SQL pour lire des requêtes simples
• Capacité à analyser des logs et à comprendre des scripts simples.
• Connaissance des processus SIRH serait un plus 

Vous êtes passionné et expérimenté, capable de combiner des compétences techniques étendues avec un bon sens du relationnel.

Additional Information

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.