En tant que Chargé(e) de Relation Client chez Arkéa Care, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients, en leur offrant un service personnalisé et de qualité qui répond à leurs besoins spécifiques. Vous collaborerez avec diverses équipes pour garantir une expérience client exceptionnelle, tout en contribuant activement à l'amélioration de nos offres et services.

Conseil et accompagnement des clients :
Assurer un conseil de qualité en fonction des besoins et du profil des clients.
Expliquer et promouvoir les produits et services de l’entreprise.
Accompagner les clients dans la gestion de leurs demandes et problématiques.
Assurer un suivi régulier et proactif pour optimiser la satisfaction client.

Gestion administrative et reporting :
Mettre à jour les dossiers clients et assurer un suivi rigoureux.
Rédiger et suivre les contrats et documents commerciaux.
Assurer le reporting de l’activité auprès de la hiérarchie.
Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur.

Relation avec les autres services :
Remonter les besoins et attentes des clients pour contribuer à l’amélioration des offres et services.
Collaborer avec les autres services (marketing, service technique, etc.) pour assurer un service optimal.

Compétences techniques :

Bonne connaissance des produits et services de l’entreprise.
Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
Connaissance des réglementations liées au secteur d’activité.
Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
Respect des processus et procédures internes.

Savoir-être (Qualités personnelles et comportementales) :

Agilité et adaptabilité.
Attention sincère et bienveillance envers nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires.
Aisance relationnelle et sens du contact.
Capacité de conseil et d'orientation dans la relation avec le client.
Disponibilité et réactivité.
Autonomie, dynamisme et polyvalence.
Esprit d’équipe et sens commercial.
Proactivité.

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, nous avons hâte de vous rencontrer et de découvrir comment vous pouvez contribuer à notre succès collectif !