En tant que chargé d’opérations chez 12.5, vous aurez trois missions principales :

La gestion de hubs partagés B2B :

Objectif : Gérer l’installation et le fonctionnement de hubs logistiques partagés

Missions (liste non exhaustive) :

• Piloter la mise en place des installations sur des nouveaux lieux, avec des équipes internes ou des prestataires

• Gérer la relation clients (état des lieux, réponse aux besoins, gestion des urgences)

• S’assurer du respect des règles dans les lieux gérés

• Réaliser des visites de lieux, avec compte-rendus

• Visionner les images de vidéo-surveillance pour s’assurer du respect des règles

• Communiquer avec les clients

La gestion du pôle B2C :

Objectif : faire croître notre base de clients et notre chiffre d’affaire B2C

Missions (liste non exhaustive) :

• Piloter les indicateurs clés de performance (KPIs) mensuels de suivi business

• Répondre aux demandes clients (SAV mail et téléphone), et apporter des solutions à leurs problèmes

• Gérer la relation avec les gardiens des parkings

• Piloter le déploiement de nouvelles places et nouveaux parkings, en lien avec nos partenaires

• Concevoir les plannings d’installation et piloter les installateurs sur le terrain pour les intervention SAV ou les installations

• Identifier et mettre en œuvre de nouveaux leviers de développement

• Mettre en place des solutions d’automatisation pour améliorer la performance du service client et de la gestion B2C, en lien avec l’équipe IT

• Réaliser les rapports partenaires mensuels

• Mettre en place un pilotage de la satisfaction client

• Ponctuellement, être capable de réaliser soi-même certaines installations simples (ex : installation de racks)

Des missions transverses (liste non exhaustive) :

• Réaliser des benchmarks sur de nouveaux systèmes / produits à installer (systèmes de fermetures, vidéosurveillance, alarme)

• Mettre en place un système de KPIs opérationnels

• Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, logistique ou domaine similaire.

• Expérience : Une expérience précédente dans la relation client, ou dans la gestion d’actifs immobilier

• Compétences Techniques :
  - Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  - Capacité à utiliser des outils de CRM (Odoo, etc.)
  - Maîtrise de la Google suite (Google Sheet, Gmail, etc.)
  - Compétences en analyse de données et en reporting

• Qualités Personnelles :
  - Tu es capable de travailler de manière autonome, mais également en équipe
  - Le challenge fait partie intégrante de ta motivation : tu es KPI’s driven et veux toujours dépasser tes objectifs fixés
  - Tu n’as pas peur de décrocher le téléphone car il sera ton meilleur allié
  - Tu as une excellente aisance relationnelle et communicationnelle
  - Tu es organisé et réactif dans ton travail
  - Tu as envie de rejoindre une start-up dynamique, tu es flexible, motivé et tu as le sens du service !

• Call de présentation avec la chief of staff

• Entretien avec la directrice des opérations

• Entretien avec l’un des deux fondateurs

• Bienvenue dans l’aventure !

Envoie-nous ton CV via notre vitrine Welcome To The Jungle ou à l’adresse courriel

servicerh@12p5.com.