Passionné-e de nouvelles technologies et attentif-ve aux challenges environnementaux de demain, rejoignez l’équipe Service Client de S4E Software basée à Lorient, les pieds dans l’eau.

Rattaché-e au responsable du service, vous aidez à identifier et à faire l’analyse des incidents signalés par les clients en France ou à l’international. Un(e) chargé-e de support est l’un des points de contact clé entre les clients et l’entreprise. Par votre capacité d’analyse et votre réactivité, vous assurez la satisfactions clients.

Vos missions seront les suivantes:

Support technique

• Qualifier et prioriser les demandes reçues par mail ou téléphone.

• Réaliser un diagnostic

• Apporter des solutions

• Suivre les tickets support

• Réalisation de tests fonctionnels avant mise en production (Web et application)

Satisfaction clients

• Entretenir une bonne relation client

• Rédaction de documents techniques et fonctionnels

• Recenser les améliorations désirées par les clients

• Formation au logiciel

De formation supérieure, ingénieur ou équivalent expérimenté-e, vous êtes autonome, créatif-ve et organisé-e :

• Expérience indispensable de support logiciel

• Expérience dans la mise en place de reporting (Excel, Outil de BI), et dans la programmation simple (VBA, python, …)

• Compréhension des systèmes d’échanges informatiques : forma csv/json/xml, FTP, API, réseaux informatiques

• Maîtrise écrite et orale indispensable de l’Anglais

• Excellentes qualités relationnelles et en communication,

• Bonne capacité rédactionnelle,

• Appétence pour les technologies digitales et les énergies renouvelables.

Les plus recherchés:  expérience dans le secteur des énergies renouvelables (particulièrement les secteurs photovoltaïque et Eolien), pratique d’une autre langue européenne.

Les avantages: prime d’intéressement, prime mobilité transport en commun ou vélo.

Le processus se déroule en 3 entretiens :

• Entretien avec la Responsable Service client (en visio ou dans nos bureaux)

• Entretien approfondi avec la Responsable Service client et le Directeur Général (dans nos bureaux)

• Entretien RH (en visio)