Chez Allphins, nous révolutionnons la manière dont les plus grands (ré)assureurs mondiaux comprennent et gèrent le risque, et nous avons besoin de vous pour faire la différence.

En tant que Customer Care Specialist, vous serez au cœur du succès de nos clients internationaux. Vous les accompagnerez pour tirer le meilleur de notre solution SaaS B2B, optimiser leurs opérations et prendre des décisions stratégiques face au risque. En collaborant étroitement avec nos équipes data et innovation, vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle.

C’est une opportunité unique de prendre part à la transformation d’une industrie complexe, d’innover et d’avoir un impact concret sur les leaders du marché.

Voici ce que vous serez amené(e) à faire chez nous :

Support technique et rétention client :

Vous assurez le succès de nos clients en répondant à leurs besoins techniques avec réactivité et expertise, tout en construisant une relation de confiance durable avec eux.

• Offrir un support technique proactif en traitant, suivant et résolvant rapidement les demandes clients via le système de ticketing.

• Accompagner nos clients avec expertise, les guider dans l’utilisation de la plateforme Allphins et les aider à en tirer un maximum de valeur.

• Agir comme le véritable défenseur de nos clients, comprendre leurs besoins, documenter les cas d’usage et relayer leurs priorités aux équipes Produit et Développement.

• Identifier et anticiper les problèmes, analyser les tendances des tickets, surveiller l’adoption des produits et intervenir avant que les situations ne deviennent critiques.

• Contribuer au suivi et à l’amélioration continue des KPI liés à l’expérience et la satisfaction client.

Collaboration transverse & amélioration continue :

Vous jouez un rôle central de coordination entre les équipes Customer Success, Produit et Tech. En vous appuyant sur les retours clients et les problématiques rencontrées sur le terrain, vous contribuez à améliorer les process internes, à fluidifier les échanges et à faire évoluer l’expérience client de manière continue.

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Tech afin d’identifier et mettre en œuvre des améliorations visant à optimiser l’expérience client

• Participer à la définition, à l’amélioration et à la formalisation des process pour fluidifier les échanges entre les équipes Customer Success, Produit et Tech

• Centraliser, structurer et partager les feedbacks clients auprès des équipes concernées afin d’alimenter l’amélioration continue du produit et des services

Pourquoi nous rejoindre :

☀️ Responsabilités clés : autonomie, impact & grande visibilité

💰 Rémunération attractive : Salaire annuel compétitif en fonction de votre expérience et de votre expertise

💻 Flexibilité de travail : télétravail hybride (50% par semaine)

🚀 Opportunités de carrière intéressantes

🏢 Bureaux en plein cœur de Paris (WeWork 9e)

🦾 Équipements haut de gamme (outils & technologies)

• Diplôme de Master 2 en grande école d’ingénieur ou de commerce

• Minimum 2 ans d’expérience en Customer Success sur des outils SaaS B2B complexes, en entreprise ou dans une société de conseil en stratégie, idéalement dans un contexte international

• Expérience préalable sur des solutions logicielles complexes, avec d’excellentes capacités techniques et de dépannage clients

• Appétit pour identifier les besoins en produits des clients potentiels et existants

• Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes

• Excellente présentation, compétences écrites et orales

• Aptitude à développer et à entretenir des relations positives

• Capacité à voyager de manière ponctuelle au Royaume-Uni pour rencontrer vos clients

• Niveau d’anglais C1/C2

Process :

• Entretien RH

• Entretien avec notre CSM

• Discussions avec nos cofondateurs

• Discussions avec des pairs techniques et métier

Voici les compétences que vous devrez démontrer au cours de l’entretien :

• Organisation et planification : Capacité à gérer un volume important de demandes et d’objectifs de clients.

• Compétences analytiques : dans tous nos engagements avec les clients, les données sont essentielles. La capacité à comprendre des défis complexes liés aux données et à prendre des mesures est un aspect essentiel du poste

• Vous avez la volonté de comprendre en profondeur les activités de vos clients, en vous engageant auprès de plusieurs fonctions de leur organisation afin de découvrir des domaines d’opportunités

• La résolution de problèmes : une forte volonté de relever des défis techniques difficiles

• Communication : excellentes compétences en communication (en anglais) et capacité à expliquer de manière concise des problèmes et des solutions techniques complexes